Después de 18 años, Meta finalmente creó el departamento de atención al cliente de Facebook

El enfoque de Meta es mejorar su experiencia de atención al cliente.

REPUBLIKA.CO.ID, JAKARTA: Meta se esfuerza por facilitar que sus usuarios obtengan asistencia cuando se elimina su cuenta o publicación. Vicepresidente de Administración Meta Brent Harris dijo que la empresa dedica mucho tiempo al servicio al cliente.

Desde el inicio de Facebook, los usuarios no han tenido forma de hablar con la empresa. Por eso, Meta construyó un departamento de atención al cliente Facebook Aunque los detalles de la tarea aún no están claros.

El año pasado, la empresa puso a prueba un programa de soporte de chat en vivo que les dio a algunos usuarios una forma de hablar con la empresa si necesitaban ayuda con una nueva función o si su cuenta estaba bloqueada. En ese momento, la compañía dijo que era la primera vez que Facebook ofrecía ayuda directa a los usuarios bloqueados de sus cuentas.

Dar soporte a todas las propiedades de Instagram, Facebook, WhatsApp, Horizon VR y otras será una gran tarea para la empresa. De acuerdo a bloomberg, El enfoque de Meta en mejorar su experiencia de atención al cliente se debe en parte a los comentarios de su junta directiva. El año pasado, un organismo independiente creado para monitorear y revocar las decisiones de Meta informó haber recibido casi un millón de apelaciones de usuarios sobre la moderación del contenido de Meta.

reportado hasta el borde, el viernes (26/8/2022), Meta todavía está trabajando para eliminar a aquellos que evaden deliberadamente las prohibiciones, ya que quiere ayudar a los usuarios que extravían accidentalmente su herramienta de moderación automática. Según un tuit de Dina Hussain, jefa de política antiterrorista de Meta, la empresa eliminó recientemente unas 500 cuentas, páginas, grupos y eventos asociados con el grupo de supremacistas blancos Proud Boys, que fue prohibido en la plataforma en 2018.