¿El cliente siempre tiene razón para El Buen Fin?

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El Buen Fin, el programa de descuentos y promociones que tendrá lugar del 9 al 20 de noviembre, se acerca cada vez más.

Si en esta décima edición encuentras un producto a un precio increíblemente bajo como consecuencia de un error humano, debes saber que puedes pedirle al responsable de la tienda que venda el artículo a ese precio.

La Fiscalía Federal del Consumidor (Profeco) ya estableció las reglas que abordarán estos errores, que también pueden ser estrategias de venta para atraer a los consumidores.

Así, si una persona descubre que hay una coma mal colocada y que en lugar de teclear 10,000 pesos el precio cotizado es 1,000 pesos, puede solicitar vender un artículo a ese precio. Si un cliente desea comprar dos o más unidades, debe pagarlas al precio real.

Profeco ya ha implementado esta regla desde su novena edición de El Buen Fin y ha advertido que continuará haciendo cumplir esta política para detener cualquier abuso por parte de los consumidores.

Sin embargo, la OTP confirmó que estaría atenta para que los compradores que aprovechen las ofertas durante los 12 días de campaña no sean abusados.

La subsecretaria de Justicia de Profeco Services, Surit Berenice Romero, explicó que hay otros puntos a considerar para que no seas víctima de malos traders:

1.- Leer las condiciones de promociones y descuentos para aclarar si el descuento ya está incluido en la etiqueta o si se realizará en cajas.

2.- Verifique la vigencia de la oferta promocional y el volumen de productos sujetos al descuento para ver si la oferta está en curso o no.

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3.- En compras en línea se debe verificar antes de que las páginas de Internet tengan una dirección física en México y un teléfono de contacto; De lo contrario, es mejor no comprar.

4.- Al comprar un artículo, es necesario verificar que la información esté escrita en español.

5.- Debe tener una garantía de al menos 90 días en todo caso.

6.- Asegurarse de que los precios estén en la moneda nacional y que haya una descripción detallada de los artículos en las páginas de Internet.

7.- Fíjate si existe un aviso de privacidad de seguridad integral, porque al realizar una compra online, solo los datos personales no están en riesgo. También debemos saber qué tratamiento se le dará a nuestra información.

8.- Revise los términos y condiciones para la compra de un bien o servicio, es decir, lea los detalles exactos, porque en ocasiones el texto de la segunda o tercera página está hecho sobre tarifas de seguros y otras tarifas.

9.- Consulta los tiempos de entrega, ya que los plazos son muy largos en medio de una pandemia.

10.- Para cualquier disconformidad, debe comunicarse con la tienda para un reembolso o un cambio de producto. Si esto no es posible, debe comunicarse con Profeco.

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