Costco se apoya en la tecnología como ‘oportunidad real’ para mejorar la experiencia del cliente

Costco espera que la tecnología mejore la experiencia del cliente en sus tiendas físicas y en línea sin cambiar significativamente la estrategia comercial probada del minorista, dijo el director financiero de la compañía.

Al director financiero de Costco, Gary Millerchip, que estaba respondiendo preguntas de los analistas durante la conferencia telefónica sobre las ganancias del tercer trimestre de Costco a principios de este año, se le preguntó qué pensaba acerca de que la compañía fuera «más agresiva» con la evolución de su modelo de negocio minorista al utilizar más tecnología y agregar opciones. a sus tiendas. Como comprar online y recoger en tienda.

«Estamos trabajando en todos esos aspectos en este momento», dijo Millership. Según la calle. “Estamos implementando la recogida en almacén en línea ampliada. Siempre es limitado dependiendo de la cantidad que tengamos en stock.

Millership dijo que Costco no puede expandirse a todas las categorías, aunque actualmente se está expandiendo a los productos electrónicos de las tiendas, como televisores, y lo ve como «una oportunidad real para nosotros».

«La tecnología será una de nuestras principales prioridades en el futuro», afirmó el director financiero. «¿Cómo podemos mejorar el compromiso y la relación de los miembros con nuestros almacenes físicos, en línea y a través de otras funciones como viajes?»

Millership dijo que Costco siempre busca innovar en lo que respecta a la relación con sus miembros.

«La tecnología es una gran oportunidad para mejorar la relación de los miembros con Costco e impulsar más negocios para nosotros a medida que avanzamos», afirmó.

Millership minimizó las expectativas de cambios significativos en lo que llamó la «estrategia probada» de la compañía para el gran comercio minorista.

«No espero cambios importantes porque ahora tenemos una estrategia probada», dijo. «Pero como lo hemos hecho durante los últimos 41 años, continuamos innovando para satisfacer las necesidades de nuestros miembros».

Los ingresos de Costco en el tercer trimestre totalizaron 58.520 millones de dólares en mayo, en comparación con la estimación promedio de los analistas de 58.070 millones de dólares, según datos de LSEG.

La compañía ganó 3,78 dólares por acción, por encima de las estimaciones de 3,70 dólares.

A principios de este mes, Costco anunció planes para aumentar las cuotas anuales de membresía de $5 a $10 en Estados Unidos y Canadá, a partir del 1 de septiembre, el primer aumento de precios del minorista en siete años.