Estados Unidos demandó a Adobe por dificultar la cancelación de suscripciones

Buenas fotos

El gobierno de Estados Unidos dice que las supuestas acciones de Adobe para dificultar la cancelación de suscripciones en línea no sólo son molestas: son ilegales.

El Departamento de Justicia de EE.UU. y la FTC presentaron el lunes una demanda contra Adobe y sus ejecutivos, alegando que impusieron tarifas implícitas por cancelación anticipada a millones de suscriptores en línea y «obligaron a los suscriptores de Adobe a un complejo y desafiante proceso de cancelación diseñado para prevenirlas». De cancelar suscripciones que ya no quieren”. Una copia redactada de la denuncia está disponible. Este enlace.

Adobe dijo que luchará contra la demanda. “Los servicios de suscripción son convenientes, flexibles y rentables, lo que permite a los usuarios elegir el plan que mejor se adapta a sus necesidades, cronograma y presupuesto. Nuestra prioridad es siempre garantizar una experiencia positiva para nuestros clientes”, dijo Tana Rao, asesora general y directora de bases de Adobe, en un comunicado el lunes. «Somos transparentes con los términos y condiciones de nuestros acuerdos de suscripción y tenemos un proceso de cancelación simple. Disputaremos los reclamos de la FTC en los tribunales.

El caso se refiere a las suscripciones en línea de Adobe a aplicaciones de software de diseño y productividad a través de su sitio web, adobe.com. La demanda, presentada el lunes en el Tribunal de Distrito de Estados Unidos para el Distrito Norte de California, también nombra como acusados ​​a David Wadhwani, presidente de medios digitales de Adobe, y a Maninder Sawhney, vicepresidente senior de comercialización y ventas digitales de Adobe. La demanda del gobierno de Estados Unidos alega que Adobe y dos ejecutivos violaron la Ley de Confianza del Comprador en Línea (ROSCA).

Según la denuncia, Adobe «violó formalmente ROSCA» al utilizar letra pequeña e «hipervínculos oscuros» para ocultar información importante sobre los planes de suscripción, incluida información sobre importantes tarifas por cancelación anticipada que se cobran cuando los clientes cancelan sus suscripciones. Durante años, Adobe «se ha beneficiado de estas tarifas ocultas, engañando a los consumidores sobre los verdaderos costos de las suscripciones y utilizando la tarifa como una poderosa herramienta de retención al acecharlos cuando intentan cancelar», dice la denuncia. El caso del Gobierno

La demanda alega que Adobe violó aún más ROSCA al no brindar a los consumidores una manera fácil de cancelar las suscripciones en línea en curso. En cambio, Adobe protegió sus ingresos por suscripción y frustró los intentos de cancelación de los suscriptores, sometiéndolos a un «proceso de cancelación complicado e ineficiente» lleno de pasos innecesarios, demoras, ofertas no solicitadas y advertencias.

La demanda busca una cantidad de dinero no especificada para compensar a los consumidores supuestamente perjudicados por la acción, sanciones civiles contra los demandados y una orden judicial permanente para evitar que cometan violaciones futuras.

Como lo señala el caso del gobierno, los ingresos por suscripción de Adobe se han duplicado en los últimos años. En 2019, Adobe generó 7,71 mil millones de dólares en ingresos basados ​​en suscripciones. Para 2023, los ingresos basados ​​en suscripciones representarán 14,22 mil millones de dólares de los ingresos anuales totales de la compañía de 19,41 mil millones de dólares.

«El Departamento de Justicia está comprometido a impedir que las empresas y sus ejecutivos estafen a los consumidores que se suscriben a suscripciones en línea ocultando términos clave y haciendo de la cancelación una barrera», dijo el Fiscal General Adjunto Principal Brian Boynton, jefe de la División Civil del Departamento de Justicia. “Continuaremos aplicando ROSCA contra quienes incurran en dicha mala conducta. Ninguna empresa, ya sea una pequeña empresa o un miembro de Fortune 500 como Adobe, está por encima de la ley.