Con Southwest Airlines en desorden, sus sistemas telefónicos se están colapsando

Al igual que ayer, Southwest Airlines vuelve a liderar el mundo en la mayoría de las cancelaciones de vuelos. No son solo pilotos de baja estatura y agentes de doblado. Como la mitad de los vuelos de la aerolínea se retrasaron, nuevamente, los clientes de todo el país necesitaban ayuda para volver a reservar. El sistema telefónico del avión fue elegido hoy para fundirse.

Para resolver los problemas del sistema telefónico, Southwest dejó de hacer llamadas telefónicas.

Un agente de call center ofrece,

En medio de toda la locura, los servidores telefónicos están caídos, no puedo saber nada de mis clientes y varios agentes no vienen hoy porque no quieren lidiar con el abuso de los clientes que siguen llamando porque no podemos. ayudarles a. ellos. Están ofreciendo 3x salario mañana y 1.5x salario para las próximas semanas.

Southwest proporciona a sus agentes telefónicos Tres veces el pago Para ayudar a profundizar en la confusión actual con los clientes.

Así es como la aerolínea describe la confluencia de eventos que llevaron a su crisis navideña. En ninguna parte menciona la falta de mano de obra adecuada.

Un mal día para volar. Delta ha cancelado el 22% de sus operaciones principales hasta la fecha. United canceló el 12%. Alaska, con su centro de Seattle interrumpido, canceló el 30%. American Airlines es un punto relativamente brillante con un 3 % de cancelaciones (pero un 25 % de retrasos) en la línea principal. En ninguna parte es esto más desafiante que en el suroeste.

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